主要联系方式与响应时效
我们提供了多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。为保证您的信息安全，请在沟通时切勿透露账号密码，我们的客服人员绝不会向您索要密码。
- 官方邮箱：[email protected] (玩家问题) / [email protected] (商务合作)。邮件回复时效：1-2个工作日。
- 在线客服系统：点击网站右下角"在线客服"悬浮窗，可直接发起实时聊天。工作时间（每日10:00-22:00）内平均响应时间小于3分钟。
- QQ客服：玩家交流群1：123456789（满）；玩家交流群2：987654321（可加）。商务合作QQ：556677889。
- 官方微信公众号：搜索"传奇私服首区发布网"并关注，可获取每日开区提醒、版本评测推送及不定期福利活动。
- 办公地址：广东省广州市天河区科韵路软件园信息港A栋16楼1608室（仅接受商务信函，不接受玩家快递）。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分为两班倒，覆盖每日早9:00至次日凌晨1:00。具体工作安排如下：
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 玩家账号/登录问题 | 7x24小时 | 紧急问题15分钟内响应 |
| 服务器投诉/举报 | 每日10:00-22:00 | 4小时内给出初步处理意见 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 9:30-18:30 | 24小时内回复邮件 |
| 攻略/内容投稿 | 随时接收 | 3个工作日内审核并回复 |
我们承诺，对于玩家反馈的关于原始传奇私服发布服务器内"GM作弊"、"充值不到账"、"恶意回档"等严重问题，平台将启动专项调查流程，并在48小时内公布调查结果。若情况属实，我们将协调运营方进行全额补偿，并对涉事服务器进行降权或下架处理。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，避免您的需求被转接，请根据您的具体事项直接联系对应部门。我们的团队分工明确，各司其职。
- 玩家运营部（转1）：负责处理玩家日常咨询、游戏内问题反馈、活动建议。如果您在游戏中遇到BUG、掉线、充值疑问，请优先联系此部门。
- 商务合作部（转2）：负责与传奇私服运营团队、游戏工作室、云服务商、广告渠道商的合作洽谈。如果您是开服老板，希望您的服务器入驻平台并获得首区推荐位，请务必联系此部门。
- 技术安全部（转3）：负责处理登录器报错、客户端下载问题、账号被盗申诉、外挂举报。此部门不处理充值问题。
- 内容编辑部（转4）：负责接收玩家攻略投稿、版本评测合作、新闻稿件发布。如果您有独家的玩法心得或行会战报，欢迎投稿，优秀作品将获得平台首页推荐。
拨打电话时，请根据语音提示转接相应分机号。由于咨询量较大，若遇占线，建议您改用在线客服系统留言，我们会在第一时间回拨给您。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵时间。
1. 我在平台推荐的服务器充值了，但游戏内没收到元宝怎么办？
答：请先尝试小退或重新登录游戏。若仍未到账，请保留充值订单号、支付截图和游戏账号，联系玩家运营部（转1），我们会立即与服务器运营方核实。通常此类问题在1小时内解决。
2. 我想举报一个服务器开挂/圈钱跑路，需要提供什么证据？
答：请提供服务器名称、开区时间、您的游戏角色名，以及能证明问题的截图或录屏（如GM刷装备的公告、无法登录的界面等）。证据越充分，我们的处理速度越快。举报邮箱：[email protected]。
3. 我是开服老板，如何申请成为"首区战略合作"伙伴？
答：请将您的服务器介绍、版本特色、机房配置、运营资质（如营业执照）发送至商务合作部邮箱。我们会在3个工作日内进行技术联调测试，通过后即可签订首区发布协议。
4. 我想删除在平台上的评论或帖子，怎么操作？
答：您可以在个人中心找到"我的发布"进行自助删除。若因特殊原因无法删除，请联系内容编辑部（转4）并提供帖子链接。